商务跟单员是企业为了完成销售目标安排的专人负责订单的销售以及货款回收等工作的人员。商务跟单员会根据用户的需求，跟踪产品和服务，主要目的是为了完成销售任务。

主要职责：

1、负责日常客户订单和沟通维护；2、对负责的的客户催收货款；3、对负责区域内的客户建立档案；4、整理汇总负责区域月度、季度、年度销售情况。

主要工作内容：

企业的最终目标是将产品销售出去，客户购买产品就会产生订单。商务跟单员这时就会产生重要的作用。商务跟单是一个非常重要的工作，必须非常熟悉公司的产品和价格，公司的产品需要跟单员去跟用户介绍，而用户的需求也需要跟单员及时反馈给公司。在沟通的过程中跟单员必须保持积极主动，很多销售培训甚至把这种主动解释为狼性行销。如果公司的产品或者服务无法完全满足用户的需要，这时商务跟单员还要做好与用户的解释沟通工作，甚至是通过商务谈判协调用户与公司之间的不同要求，促成订单。订单签订后，商务跟单还要及时了解生产服务进度，要保证按时保质保量的完成订单，一旦用户发现产品或者服务的相关问题，跟单员要及时沟通公司找到问题症结，快速解决。当订单完成后跟单员还要做好后期尾款的回收工作，还要定期整理用户资料，开发新用户。如果公司与用户发生了纠纷，跟单员还要及时采取措施消除用户的疑虑。可以说，商务跟单是连接公司和用户的纽带。