硬卧候补就是旅客在车票售完的时候，在12306平台登记购票信息，先支付硬卧预购票，如果有退票，系统就会自动为其购票，或者是列车乘务员也会有这样的方式，帮助旅客在火车上补差价，从硬座可以直接转为硬卧。候补就是在第一时间并没有买到满意的车票，然后可以提交候补的订单，然后通过这样的方式可以排队来预定，等有票的时候，第一时间获得退票或者是一些改签的车票。在电脑或者是在手机的客户端，其实都是能够进行相应的操作的。候补车次坐席一般来说系统会有提示，使用不同的颜色来进行提示，这样可以让旅客知道自己排队的具体位置。